Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site jalenseli.com, son utilisation ainsi que l’achat des produits proposés par Jalenseli.
Elles s’appliquent notamment aux consommateurs qui consultent le site ou passent une commande pour une livraison en France.
En utilisant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter dans la mesure où elles sont applicables à votre situation.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Les conditions spécifiques relatives à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la protection des données sont précisées dans les politiques correspondantes accessibles sur notre site.
1. Utilisation du site
Vous devez utiliser le site conformément aux lois et règlements applicables.
Lorsque la création d’un compte est proposée, les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants lorsque vous utilisez un compte client.
Il est notamment interdit d’utiliser le site pour :
- réaliser des activités frauduleuses ou illicites ;
- tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, à ses systèmes ou à ses données ;
- perturber ou tenter de perturber le fonctionnement normal du site ;
- utiliser des moyens susceptibles de compromettre la sécurité du site ou de ses utilisateurs ;
- transmettre ou publier des contenus manifestement illicites ;
- utiliser le site à des fins contraires aux lois et règlements applicables.
Lorsque cela est nécessaire et dans les limites prévues par la réglementation, nous pouvons prendre des mesures raisonnables afin de protéger le site, nos services et nos utilisateurs.
2. Produits et informations relatives aux produits
Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs caractéristiques de manière claire et aussi précise que possible.
Les pages produits peuvent notamment présenter des descriptions, caractéristiques, dimensions, matériaux, photographies et autres informations utiles à l’achat.
Les photographies et représentations visuelles peuvent présenter de légères différences liées notamment à l’écran utilisé, aux paramètres d’affichage ou aux conditions de prise de vue.
Les caractéristiques indiquées sur la page du produit concerné constituent les informations de référence applicables à la commande.
Lorsque certaines informations essentielles sont nécessaires pour permettre au consommateur de prendre une décision d’achat éclairée, elles sont présentées sur la page du produit ou dans le processus de commande.
3. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut évoluer en fonction des stocks.
L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que le produit est réservé définitivement.
Si une difficulté exceptionnelle de disponibilité est identifiée après la transmission d’une commande, nous vous informons de la situation et appliquons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée en raison d’une indisponibilité du produit, les sommes concernées sont traitées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
4. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable à votre commande est celui affiché avant la validation définitive de celle-ci.
Les frais applicables à la commande, notamment les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, sont présentés avant la validation du paiement.
Pour les commandes livrées en France, les informations relatives aux taxes et aux éventuels frais supplémentaires applicables sont présentées conformément aux conditions de vente et aux informations disponibles au moment de la commande.
Aucun coût obligatoire supplémentaire ne doit être ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été présenté au consommateur avant son achat, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.
5. Commandes
Pour effectuer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités, indiquez les informations nécessaires et suivez les étapes proposées sur le site.
Avant la validation définitive de la commande, vous devez vérifier les informations essentielles, notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- les coordonnées nécessaires au traitement de la commande ;
- le mode de livraison choisi ;
- les frais de livraison applicables ;
- le montant total à payer.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment de l’adresse de livraison et des coordonnées permettant de vous contacter.
Une fois la commande transmise et le paiement correctement enregistré, nous procédons à son traitement conformément aux conditions applicables.
6. Paiement
Le paiement doit être effectué avec l’un des moyens de paiement proposés lors du processus de commande.
Vous devez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Un paiement refusé, interrompu ou non finalisé peut empêcher la validation, le traitement ou l’expédition de la commande.
Les informations techniques relatives au traitement du paiement peuvent être traitées par le prestataire de paiement correspondant au moyen de paiement choisi.
Les modalités concrètes peuvent varier selon les solutions de paiement effectivement proposées sur le site au moment de la commande.
7. Livraison
Nous proposons la livraison en France selon les zones effectivement desservies par notre service.
Les conditions et tarifs de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Les frais de livraison sont actuellement les suivants :
- pour une commande d’un montant inférieur à 65,64 €, les frais de livraison sont de 8,48 € ;
- pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65,64 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de gratuité est déterminé sur la base du montant de la commande selon les conditions affichées lors du processus d’achat.
8. Traitement et transport
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement.
Les transporteurs principalement utilisés sont DHL et UPS, selon la commande et la destination.
Le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables après l’expédition.
Le délai total de réception peut donc comprendre à la fois le délai de préparation et le délai de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en raison des jours fériés, des conditions météorologiques, des contraintes opérationnelles du transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque la réglementation applicable impose un délai maximal ou prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ces dispositions restent applicables.
9. Suivi de livraison
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, un numéro ou une information de suivi peut être communiqué après l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent être consultées selon les modalités communiquées au moment de l’expédition.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour toute demande concernant une livraison, indiquez de préférence :
- le numéro de commande ;
- le nom du destinataire ;
- l’adresse de livraison ;
- le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
10. Taxes et frais de dédouanement
Les conditions fiscales et douanières applicables à une commande dépendent notamment de la destination, de la nature du produit et des modalités d’expédition.
Lorsque des taxes ou frais supplémentaires sont applicables au consommateur, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux règles applicables et aux informations disponibles avant la validation de la commande.
Pour les commandes livrées en France dans les conditions indiquées sur le site, les éventuels frais obligatoires qui doivent être supportés par le consommateur sont présentés avant la validation de la commande.
Lorsque les conditions annoncées indiquent que certains frais de dédouanement ou taxes sont pris en charge par le vendeur ou intégrés au prix, aucun paiement supplémentaire correspondant ne doit être demandé au consommateur pour ces mêmes frais.
11. Retard ou problème de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai normalement prévu, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi puis de nous contacter.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse team@jalenseli.com ou au +1 (314) 672-5248.
Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires permettant d’identifier l’envoi.
Lorsque le retard ou le problème de livraison relève d’une situation donnant lieu à des droits spécifiques du consommateur, nous appliquons les règles légales correspondantes.
12. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible afin de demander son annulation.
Nous vérifions alors si l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition.
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.
13. Commande déjà expédiée
Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après l’expédition, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ou demander un retour commercial lorsque les conditions de celui-ci sont remplies.
Les conditions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
14. Retours et remboursements
Les retours, remboursements et droits de rétractation sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Cette politique précise notamment :
- les délais de retour ;
- les conditions applicables ;
- la procédure à suivre ;
- les frais de retour ;
- les conditions de remboursement ;
- les modalités applicables aux produits endommagés, incorrects ou non conformes.
La Politique de retour et de remboursement est accessible depuis le site avant et après la commande.
15. Retour commercial volontaire sous 30 jours
En complément des droits légaux applicables, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce retour commercial volontaire est distinct du droit légal de rétractation.
Les conditions de ce retour commercial peuvent notamment porter sur l’état du produit, son utilisation, son intégralité et la procédure de retour.
Pour un retour commercial volontaire, un motif peut être demandé afin de traiter la demande.
Cette demande de motif ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
16. Droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
Le consommateur peut exercer son droit en communiquant clairement sa décision de se rétracter, notamment par courrier électronique à team@jalenseli.com.
Aucune approbation commerciale préalable n’est nécessaire pour exercer valablement ce droit dans le délai applicable.
Le droit légal de rétractation est indépendant de notre possibilité de retour commercial sous 30 jours.
Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent faire l’objet d’exceptions lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Les modalités précises concernant l’exercice du droit de rétractation, le retour du produit et le remboursement sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.
17. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions applicables et, lorsque la réglementation l’exige, dans les délais légaux applicables.
Sauf accord contraire ou situation prévue par la réglementation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le traitement du remboursement peut dépendre de la réception du produit ou de la réception d’une preuve d’expédition lorsque la réglementation applicable le permet.
Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.
18. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à team@jalenseli.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage lorsque cela est utile ;
- toute autre information permettant d’identifier le problème.
Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment comprendre un remboursement, un remplacement lorsqu’il est disponible ou une autre solution prévue par la réglementation applicable.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de défauts des produits restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
19. Échange de produits
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Lorsque vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre finition ou une autre référence, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné et demander le remboursement auquel vous avez droit.
Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette règle ne limite pas les droits ou solutions applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur.
20. Protection des données personnelles
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les données peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, effectuer les paiements, répondre aux demandes du service client, gérer les retours et remboursements, assurer la sécurité du site et respecter les obligations légales applicables.
Les informations concernant les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation, les droits des personnes et les cookies sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Vous pouvez contacter notre service concernant vos données personnelles à l’adresse team@jalenseli.com.
21. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques, contenus et présentations, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, il n’est pas permis de reproduire, distribuer, modifier ou exploiter ces éléments au-delà de ce qui est nécessaire à l’utilisation normale du site.
22. Disponibilité du site
Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et fonctionnel.
Toutefois, certaines interruptions peuvent survenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous ne garantissons pas que le site sera disponible sans interruption ou sans erreur à tout moment.
Lorsque la réglementation applicable impose une obligation particulière concernant la disponibilité ou la conformité du service numérique, ces obligations restent applicables.
23. Droit applicable et protection des consommateurs
Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit applicable.
Pour les consommateurs situés en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs restent applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme privant un consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.
En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un produit ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la réglementation applicable prévoit des mécanismes de règlement amiable ou extrajudiciaire des litiges auxquels le consommateur peut accéder, ceux-ci restent disponibles dans les conditions prévues par la loi.
24. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de nos services, de notre site ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de la validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
La version actuellement publiée sur le site est la version en vigueur pour les utilisations et commandes concernées.
25. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : team@jalenseli.com
Téléphone : +1 (314) 672-5248
Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.
Pour les demandes relatives aux retours et remboursements, vous pouvez également consulter la Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.