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Nous contacter

Une question au sujet de votre commande, d’un produit, de la livraison ou de notre service client ? Notre équipe est disponible pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches.

Service client

E-mail : team@jalenseli.com

L’e-mail constitue notre principal moyen de contact. Vous pouvez notamment nous écrire au sujet :

  • d’une commande ;

  • de l’expédition ou de la livraison ;

  • du suivi de votre colis ;

  • d’une demande d’annulation ;

  • d’un retour ou d’un remboursement ;

  • d’un produit ou de ses caractéristiques ;

  • d’un problème rencontré avec une commande ;

  • de toute autre demande liée à votre achat.

Lorsque votre message concerne une commande existante, nous vous conseillons de communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de retrouver rapidement les informations correspondantes.

Contact téléphonique

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Notre équipe peut également être jointe par téléphone pour toute demande concernant une commande, un produit, une livraison ou les services proposés sur notre site.

Heures d’ouverture

Notre service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Les messages et appels reçus en dehors de cette plage horaire seront pris en charge durant la prochaine période d’ouverture du service.

Adresse postale

3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Livraison

Les commandes sont livrées dans toute la France.

Pour connaître les conditions applicables concernant les frais de livraison, les délais, le suivi et les modalités d’acheminement, veuillez consulter notre Politique d’expédition et de livraison.

Informations utiles pour une demande concernant une commande

Afin de faciliter l’identification de votre dossier et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom indiqué lors de l’achat ;

  • l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande ;

  • une explication claire de votre demande ;

  • tout élément complémentaire permettant de comprendre la situation.

Lorsqu’une demande concerne le transport ou la livraison, vous pouvez également communiquer le numéro de suivi du colis lorsqu’il vous a été fourni.

Produit reçu endommagé ou incident de livraison

Si vous constatez que le produit reçu est endommagé, que le colis présente des dommages ou que l’article livré ne correspond pas à celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse team@jalenseli.com.

Pour nous permettre d’examiner la situation plus efficacement, vous pouvez joindre à votre message :

  • le numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • des photographies de l’emballage ou du colis lorsque celles-ci permettent de constater les dommages.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons votre demande et vous communiquerons les démarches à suivre selon la situation.

Protection de vos informations

Pour préserver la sécurité de vos données, veuillez ne jamais transmettre par e-mail votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité, un code de confirmation bancaire ou toute autre information confidentielle qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Lorsque des renseignements complémentaires sont nécessaires pour vérifier une commande ou traiter un dossier, nous vous préciserons les informations à communiquer.

Annulations, retours et remboursements

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse team@jalenseli.com.

Les modalités applicables à l’annulation sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.

Les règles relatives aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit légal de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Protection des données personnelles

Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Afin de limiter les risques liés à la transmission d’informations, nous vous recommandons de communiquer uniquement les données nécessaires à la compréhension et au traitement de votre demande.