Politique d’expédition et de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les modalités applicables aux commandes passées sur Jalenseli et destinées à la France.

Elle présente notamment les territoires desservis, les frais d’expédition, les délais de préparation et d’acheminement, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de perte, de dommage ou d’autre incident concernant la livraison.

Zone de livraison

Jalenseli propose actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées dans les zones effectivement couvertes par les services de transport utilisés pour nos livraisons.

Dans le cas exceptionnel où une adresse particulière ne pourrait pas être desservie, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible.

Si vous souhaitez vérifier la possibilité de livraison à une adresse précise, vous pouvez contacter notre service client avant ou après avoir effectué votre commande.

Frais de livraison

Le montant des frais d’expédition dépend du montant total de la commande.

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 65,64 €, des frais de livraison de 8,48 € sont appliqués.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65,64 €, la livraison est gratuite.

Les éventuels frais applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la confirmation définitive et le paiement.

Aucun frais de livraison obligatoire qui n’aurait pas été communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande ne sera ajouté ultérieurement, sous réserve des cas prévus par la réglementation applicable.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la préparation d’une commande nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend les opérations nécessaires au traitement de la commande et à sa préparation avant expédition. Elle ne comprend pas le délai d’acheminement assuré par le transporteur.

Une fois la commande préparée, le colis est remis au prestataire chargé de son transport vers l’adresse indiquée lors de l’achat.

Le délai global de livraison dépend donc de la combinaison entre le temps de préparation et le délai de transport.

Transport et délais de livraison

Les expéditions sont principalement réalisées avec DHL ou UPS, selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques disponibles.

Après la fin de la préparation, le temps de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

À titre indicatif :

  • préparation : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • transport : 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total estimatif peut ainsi être d’environ 6 à 11 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sauf événement exceptionnel.

Les délais communiqués constituent des estimations et ne garantissent pas une date de livraison déterminée.

Le transport peut notamment subir des retards en raison de conditions météorologiques importantes, de jours fériés, de perturbations affectant le transporteur, de difficultés de circulation ou d’autres événements logistiques imprévus.

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur des droits particuliers en cas de retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.

Suivi des commandes

Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, celles-ci peuvent être communiquées au client après l’expédition.

Les données reçues permettent de consulter l’évolution du colis directement auprès du prestataire de transport concerné.

Selon les informations disponibles, le suivi peut notamment indiquer :

  • la date de prise en charge ou d’expédition ;

  • les différentes étapes du transport ;

  • les mises à jour communiquées par le transporteur ;

  • l’état actuel de la livraison.

Si aucune information de suivi ne vous est communiquée après l’expédition ou si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Retard ou difficulté de livraison

Lorsque votre commande n’est pas livrée dans le délai normalement attendu, nous vous recommandons de commencer par consulter les informations de suivi disponibles.

Si la situation persiste, vous pouvez contacter notre service client, de préférence par e-mail à team@jalenseli.com.

Vous pouvez également nous joindre au +1 (314) 672-5248.

Pour nous permettre d’identifier rapidement l’expédition concernée, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;

  • une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et des circonstances propres à la livraison.

Taxes et frais de dédouanement

Les taxes et éventuels frais liés à l’importation ou au dédouanement sont traités conformément aux informations communiquées au moment de la commande et aux règles applicables aux livraisons en France.

Lorsque les conditions de vente indiquent que certaines taxes sont déjà comprises dans le prix, aucun paiement supplémentaire correspondant à ces mêmes taxes ne doit être demandé au consommateur.

Les formalités nécessaires au transport et, lorsque cela est requis, au dédouanement sont organisées par les prestataires logistiques concernés dans le cadre normal de la livraison.

Lorsque les informations affichées lors de l’achat précisent qu’aucun droit d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne sera exigé du consommateur à la réception, aucun paiement de cette nature ne doit normalement être demandé pour la commande concernée.

Si, dans une situation exceptionnelle, une autorité compétente impose directement au consommateur une obligation ou un paiement supplémentaire, cette situation est traitée conformément aux dispositions légales applicables.

Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que le colis présente des dommages visibles ou que le produit reçu est endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse team@jalenseli.com.

Pour faciliter l’analyse de votre dossier, il est recommandé de transmettre :

  • le numéro de commande ;

  • une description détaillée des dommages ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage extérieur lorsqu’il présente également des traces de détérioration.

Après réception de ces éléments, nous examinerons la situation et appliquerons les mesures prévues par la réglementation ainsi que par notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsque le problème résulte d’un dommage de transport ou d’une non-conformité du produit, les frais de retour ne sont pas indûment mis à la charge du consommateur.

Selon la nature de l’incident et les droits applicables, la solution peut notamment consister en un remboursement ou en toute autre mesure prévue par la réglementation.

Colis perdu

Lorsque le suivi fait apparaître une anomalie importante, qu’aucune mise à jour n’est enregistrée pendant une durée anormalement longue ou que le transporteur confirme la perte d’un colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Nous vérifions alors les informations disponibles auprès du transporteur et déterminons les mesures appropriées au regard des circonstances et des dispositions applicables.

Le seul fait qu’un colis ait été remis au transporteur ne signifie pas automatiquement que tous les risques liés au transport sont transférés au consommateur.

Autres incidents liés au transport

En cas de retard, de tentative de livraison infructueuse, d’anomalie dans le suivi ou de toute autre difficulté d’acheminement, nous vous recommandons de consulter en premier lieu les informations disponibles auprès du transporteur.

Lorsque l’incident ne peut pas être résolu directement ou lorsqu’une intervention de notre part est nécessaire, vous pouvez nous contacter.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer les démarches appropriées pour la suite du traitement.

Modification des informations de commande

Si vous souhaitez corriger ou modifier une donnée de votre commande, notamment votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent éventuellement être prises en compte.

Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, la modification de certaines informations peut devenir impossible.

Toute demande de modification doit donc être transmise dès que possible après la commande.

Nous recommandons également de contrôler attentivement les informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système de traitement logistique.

Dans ce cas, si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ou demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.

Les règles détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse complète, exacte et exploitable par le transporteur.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • les éventuels compléments d’adresse ;

  • le code postal ;

  • la commune ;

  • toute précision nécessaire à la livraison.

Une information erronée ou incomplète peut provoquer un retard, un échec de livraison, le retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation du transport.

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous immédiatement.

Plus la demande est transmise tôt, plus il est possible de vérifier si une modification peut encore être effectuée avant l’expédition.

Une fois le colis expédié, aucune modification d’adresse ne peut être garantie.

Lorsque le problème de livraison résulte du transport, d’une erreur d’acheminement ou d’un événement indépendant des informations communiquées par le consommateur, la situation est examinée au regard des circonstances et des règles applicables.

Circonstances exceptionnelles pouvant affecter les délais

Les délais de livraison peuvent être prolongés par certains événements qui ne peuvent raisonnablement pas être anticipés ou maîtrisés dans le cadre habituel du traitement logistique.

Cela peut notamment inclure :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • d’importantes perturbations du trafic ;

  • des jours fériés ;

  • des interruptions ou ralentissements dans les opérations du transporteur ;

  • des incidents affectant les infrastructures logistiques ;

  • tout autre événement imprévu susceptible d’affecter l’acheminement.

Dans ce type de situation, le délai indicatif de transport de 5 à 8 jours ouvrables peut être dépassé.

Ces événements ne sauraient avoir pour effet de supprimer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou tout autre problème d’acheminement, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail.

E-mail : team@jalenseli.com

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Zone de livraison : France entière

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.