Politique d’annulation de commande
La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur Jalenseli.
Nous vous recommandons d’adresser toute demande d’annulation le plus rapidement possible après la validation de la commande afin que nous puissions vérifier son état avant son expédition.
La présente politique concerne l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle ne limite pas les droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Commande non expédiée
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vérifions alors l’état de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée avant sa remise au transporteur.
Lorsque la commande peut être annulée et que l’annulation est confirmée, le montant effectivement payé pour la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible, car une commande peut être préparée ou remise au transporteur rapidement après sa validation.
Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, l’annulation directe dans le cadre de la présente procédure n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pouvez, selon votre situation, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le droit légal de rétractation ou un autre droit légal est applicable, l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas l’exercice de ce droit.
Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +1 (314) 672-5248.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom associé à la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute autre information nécessaire pour identifier la commande.
Le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat permettent généralement d’identifier rapidement la commande concernée.
Nous ne vous demandons pas de fournir des informations personnelles sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
Traitement de la demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande et son état actuel.
Le traitement de la demande comprend généralement :
- la réception de votre demande ;
- la vérification du numéro et des informations de commande ;
- la vérification de l’état de préparation et d’expédition ;
- l’annulation de la commande lorsqu’elle peut encore être effectuée ;
- la confirmation du résultat de votre demande ;
- le lancement du remboursement lorsque l’annulation est confirmée.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons que l’annulation directe n’est généralement plus possible et vous indiquons, lorsque cela est nécessaire, la procédure de retour applicable.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, une demande d’annulation envoyée après le début de la préparation ou de l’expédition peut ne plus pouvoir être prise en compte avant l’envoi du colis.
Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée avant son expédition, le montant effectivement payé pour la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous lançons la procédure de remboursement après confirmation de l’annulation.
Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend notamment de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de l’établissement de paiement concerné.
Le délai d’apparition des fonds peut donc varier selon l’établissement financier utilisé.
Annulation après expédition
Après l’expédition de la commande, l’annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la présente procédure.
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après expédition, vous pouvez, selon votre situation :
- exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
- demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de retour sous 30 jours lorsque les conditions de cette garantie sont remplies ;
- utiliser toute autre solution ou protection prévue par la réglementation applicable.
Les modalités détaillées relatives aux retours, aux remboursements et au droit légal de rétractation sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Distinction entre annulation et droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant son expédition et le droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Une demande d’annulation avant expédition permet, lorsque la commande peut encore être arrêtée, d’éviter son expédition.
Le droit légal de rétractation, lorsqu’il est applicable, permet au consommateur d’exercer son droit dans les conditions et délais prévus par la réglementation, notamment après réception du produit.
Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée et qu’elle ne puisse donc plus être annulée directement ne signifie pas que le consommateur renonce à son éventuel droit légal de rétractation.
Les conditions et modalités d’exercice du droit légal de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, notamment l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, certaines modifications peuvent éventuellement être prises en compte.
Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.
Toute demande de modification doit donc être effectuée le plus rapidement possible après la validation de la commande.
Informations importantes concernant les commandes
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les autres informations importantes avant de finaliser votre commande.
Une fois la commande validée, son traitement peut commencer rapidement.
Une demande d’annulation doit donc être envoyée dès que possible afin de maximiser la possibilité de l’effectuer avant l’expédition.
Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter de préférence par e-mail.
E-mail : team@jalenseli.com
Téléphone : +1 (314) 672-5248
Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.