Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès au site jalenseli.com, son utilisation et les achats effectués auprès de Jalenseli.

Elles s’appliquent notamment aux consommateurs consultant le site ou passant une commande destinée à être livrée en France.

L’utilisation du site, l’accès aux services proposés ou la validation d’une commande impliquent la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions dans la mesure où elles sont applicables à l’opération concernée.

Aucune disposition de ces conditions ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou par le droit de l’Union européenne.

Les règles particulières relatives aux livraisons, aux annulations, aux retours, aux remboursements et à la protection des données sont détaillées dans les politiques correspondantes publiées sur notre site.

1. Utilisation du site

L’utilisateur doit employer le site conformément aux lois, règlements et règles applicables.

Lorsqu’un compte client est disponible, les informations fournies lors de sa création doivent être exactes, complètes et maintenues à jour.

L’utilisateur doit également préserver la confidentialité de ses identifiants et prendre les précautions nécessaires pour éviter tout accès non autorisé à son compte.

Il est notamment interdit de :

• utiliser le site pour commettre ou faciliter une activité frauduleuse ou illégale ;

• chercher à accéder sans autorisation au site, à ses systèmes, serveurs ou informations ;

• perturber le fonctionnement normal de la plateforme ;

• mettre en œuvre des procédés susceptibles de compromettre la sécurité du site ou celle de ses utilisateurs ;

• publier ou transmettre des contenus manifestement illicites ;

• détourner les services du site pour une finalité contraire aux dispositions légales applicables.

Lorsque les circonstances l’exigent, et dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons prendre les mesures raisonnables nécessaires à la protection du site, de ses services et de ses utilisateurs.

2. Produits et informations disponibles

Nous apportons une attention particulière à la présentation des produits et à la précision des informations communiquées aux consommateurs.

Les fiches produits peuvent notamment contenir des descriptions, caractéristiques techniques, dimensions, matériaux, photographies et autres indications utiles à la décision d’achat.

L’apparence d’un produit sur écran peut toutefois présenter certaines différences avec son aspect réel en raison, notamment, des réglages de l’appareil, des paramètres d’affichage ou des conditions de prise de vue.

Les caractéristiques et informations présentées sur la fiche du produit concerné constituent les références utilisées lors du traitement de la commande.

Les éléments essentiels permettant au consommateur d’apprécier le produit avant son achat sont communiqués sur la page concernée ou au cours du processus de commande lorsque cela est nécessaire.

3. Disponibilité et stocks

Les quantités disponibles peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées et de l’état réel des stocks.

Le fait de placer un produit dans le panier ne signifie pas nécessairement que celui-ci est réservé de manière définitive.

Si une indisponibilité exceptionnelle est constatée après l’enregistrement d’une commande, nous informerons le consommateur dès que possible et prendrons les mesures appropriées conformément au droit applicable.

Lorsque l’exécution de la commande devient impossible en raison d’une rupture de stock, les sommes déjà versées sont traitées conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.

4. Prix et frais applicables

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€).

Le prix retenu pour une commande est celui affiché au moment précédant sa validation définitive.

Les frais applicables, y compris les éventuels frais de livraison, sont indiqués avant que le consommateur confirme le paiement.

Pour les commandes à destination de la France, les informations relatives aux taxes et aux éventuels frais supplémentaires sont communiquées selon les conditions applicables au moment de l’achat.

Aucun frais obligatoire qui n’aurait pas été présenté au consommateur avant la validation de la commande ne peut être ajouté ultérieurement, sous réserve des situations expressément prévues par la réglementation.

5. Passation et validation des commandes

Pour commander, l’utilisateur sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations demandées et suit les différentes étapes du processus d’achat.

Avant de confirmer définitivement la commande, il appartient au consommateur de vérifier notamment :

• les articles choisis ;

• les quantités commandées ;

• l’adresse de livraison ;

• les coordonnées nécessaires au traitement de la commande ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• les frais de livraison éventuels ;

• le montant total à régler.

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment celles relatives à l’adresse de livraison et aux moyens de contact.

Après transmission de la commande et enregistrement correct du paiement, celle-ci est traitée conformément aux règles applicables.

6. Modalités de paiement

Le règlement doit être réalisé à l’aide de l’un des moyens de paiement proposés lors de la commande.

L’utilisateur doit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Un paiement refusé, interrompu ou incomplet peut empêcher la validation ou la poursuite du traitement de la commande et peut également entraîner l’absence d’expédition.

Certaines données nécessaires au règlement peuvent être directement traitées par le prestataire de paiement correspondant à la solution choisie.

Les modalités de traitement et les solutions disponibles peuvent évoluer en fonction des moyens de paiement effectivement proposés sur le site au moment de l’achat.

7. Livraison en France

La livraison est proposée en France dans les zones effectivement couvertes par notre service.

Les conditions applicables ainsi que les éventuels frais de transport sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Les tarifs actuellement applicables sont les suivants :

• pour une commande inférieure à 65,64 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,48 € ;

• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 65,64 €, la livraison est gratuite.

Le calcul du seuil de gratuité repose sur le montant de la commande selon les conditions affichées durant le processus d’achat.

8. Préparation et acheminement des commandes

Après confirmation du paiement, le traitement et la préparation d’une commande nécessitent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Après cette étape, le colis est remis au transporteur chargé de son acheminement.

Selon la commande et la destination, les principaux transporteurs utilisés peuvent être DHL ou UPS.

Le temps de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Le délai global de réception correspond donc à la combinaison du délai de préparation et de celui nécessaire au transport.

Les délais communiqués restent indicatifs et peuvent être influencés par des jours fériés, des conditions météorologiques, les contraintes propres au transporteur ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque des dispositions légales prévoient un délai maximal de livraison ou des droits particuliers en cas de retard, celles-ci demeurent pleinement applicables.

9. Suivi de l’expédition

Lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations permettant de suivre la commande peuvent être communiquées après son expédition.

Les modalités d’accès au suivi sont indiquées dans les communications relatives à l’expédition.

En cas d’absence d’informations de suivi ou lorsque celles-ci restent inchangées pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter notre service afin que la situation soit vérifiée.

Pour faciliter cette vérification, il est recommandé de fournir :

• le numéro de commande ;

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

10. Taxes, importation et dédouanement

Les taxes et éventuels frais douaniers pouvant concerner une commande dépendent notamment de la destination, du type de produit et des modalités d’expédition utilisées.

Lorsque des montants supplémentaires doivent légalement être supportés par le consommateur, les informations correspondantes sont communiquées conformément aux règles applicables et, lorsque cela est requis, avant la validation de la commande.

Pour les commandes livrées en France dans les conditions annoncées sur le site, les frais obligatoires devant être supportés directement par le consommateur sont présentés avant la confirmation de l’achat.

Lorsque les informations communiquées lors de la commande indiquent que certaines taxes ou certains frais de dédouanement sont pris en charge par le vendeur ou intégrés au prix, aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé au consommateur pour ces mêmes éléments.

11. Retard, incident ou difficulté de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai normalement prévu, nous recommandons dans un premier temps de consulter les informations de suivi disponibles, puis de contacter notre service client.

Vous pouvez nous écrire à team@jalenseli.com ou nous joindre au +1 (314) 672-5248.

Pour faciliter les recherches, il est préférable d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier l’expédition.

Lorsqu’un retard ou un incident relève d’une situation donnant lieu à des droits particuliers en application de la loi, ceux-ci sont traités conformément aux dispositions applicables.

12. Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter le plus rapidement possible afin de solliciter son annulation.

Nous vérifions alors si la commande peut encore être interrompue avant sa remise au transporteur.

Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est généralement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent sur le compte dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

13. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible dans notre système logistique.

Si le consommateur souhaite renoncer à son achat après l’expédition, il peut, selon les circonstances et sous réserve des conditions applicables, exercer son droit légal de rétractation ou utiliser la procédure de retour commercial lorsqu’elle est ouverte.

Les règles correspondantes sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

14. Retours, rétractation et remboursements

Les retours et remboursements, ainsi que l’exercice du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique précise notamment :

• les délais pour présenter une demande ;

• les conditions à respecter ;

• les démarches de retour ;

• la répartition des frais ;

• les règles relatives au remboursement ;

• les procédures applicables en cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme.

La politique correspondante est disponible sur le site et peut être consultée avant comme après la réalisation d’une commande.

15. Retour commercial dans les 30 jours

En complément des protections prévues par la loi, nous proposons un retour commercial volontaire pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce dispositif commercial est distinct du droit légal de rétractation.

Les conditions pouvant s’appliquer à ce retour peuvent notamment concerner l’état du produit, son niveau d’utilisation, la présence de ses éléments et accessoires ainsi que le respect de la procédure de retour.

Dans le cadre d’un retour commercial volontaire, certaines informations concernant le motif peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.

Cette demande ne constitue pas une condition à l’exercice du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

16. Droit légal de rétractation

Lorsque la réglementation relative aux ventes à distance s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur peut nous notifier sa décision de se rétracter, notamment par courrier électronique à team@jalenseli.com.

Lorsque le droit légal est applicable, aucune autorisation commerciale préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit dans le délai prévu par la loi.

Le droit légal de rétractation est indépendant du dispositif commercial de retour de 30 jours proposé en complément.

Certaines situations ou catégories de produits peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Les modalités détaillées relatives à la rétractation, au retour et au remboursement sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.

17. Remboursement des sommes dues

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions applicables et, lorsque cela est prévu par la loi, dans les délais légaux.

Sauf exception ou accord spécifique prévu par la réglementation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Lorsque le retour d’un produit est nécessaire, le traitement du remboursement peut dépendre de la réception de l’article retourné ou, lorsque la loi le permet, de la réception d’une preuve attestant son expédition.

Après l’émission du remboursement, le temps nécessaire à la réception effective des fonds dépend du moyen de paiement, de l’établissement bancaire et du prestataire concerné.

18. Produits endommagés, erronés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, différent de celui commandé ou présente un défaut ou une non-conformité, veuillez contacter notre service client dès que possible à team@jalenseli.com.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis ou de son emballage lorsque celles-ci sont utiles ;

• tout autre élément permettant de comprendre la situation.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement, d’un remplacement lorsqu’il est disponible ou de toute autre mesure prévue par la législation.

Les droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts des produits restent applicables indépendamment des règles de retour commercial.

19. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas de procédure d’échange direct de produits.

Lorsqu’un consommateur souhaite obtenir une autre taille, une autre finition ou une autre référence, il peut, lorsque les conditions sont réunies, retourner l’article initial et solliciter le remboursement applicable.

Une nouvelle commande peut ensuite être passée pour le produit souhaité.

Cette organisation ne limite pas les recours ou solutions légalement applicables lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou incorrectement expédié.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être utilisées pour la gestion des commandes, le traitement des paiements, la livraison, le service client, les retours et remboursements, la sécurité du site ainsi que l’exécution des obligations légales.

Notre Politique de confidentialité précise notamment les bases juridiques des traitements, les destinataires, les durées de conservation, les droits des utilisateurs et les règles applicables aux cookies.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service à team@jalenseli.com.

21. Propriété intellectuelle

Les contenus et éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, créations graphiques et présentations, peuvent être protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation préalable ou disposition légale permettant leur utilisation, ces éléments ne peuvent être copiés, reproduits, distribués, modifiés ou exploités au-delà de ce qui est nécessaire à la consultation et à l’utilisation normale du site.

22. Fonctionnement et disponibilité du site

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et assurer son bon fonctionnement.

Des interruptions ponctuelles peuvent néanmoins survenir, notamment à l’occasion d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, d’incidents affectant les réseaux ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne garantissons donc pas que le site sera constamment accessible, sans interruption ou exempt d’erreurs.

Les obligations impératives relatives aux services numériques et les droits accordés aux consommateurs par la loi restent pleinement applicables.

23. Droit applicable et droits des consommateurs

Les présentes conditions sont interprétées selon les règles de droit applicables à la relation concernée.

Pour les consommateurs situés en France, les dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne relatives à la protection des consommateurs demeurent applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut être interprétée comme une renonciation à un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un produit, une annulation ou un remboursement, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.

Lorsque la réglementation prévoit des mécanismes de règlement amiable ou extrajudiciaire accessibles au consommateur, ceux-ci restent disponibles conformément aux conditions prévues par la loi.

24. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être actualisées lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de nos services, de notre fonctionnement ou des dispositions légales applicables.

Pour une commande déjà conclue, les conditions acceptées au moment de sa validation restent applicables, sous réserve des modifications imposées par des dispositions légales impératives.

La version publiée sur le site constitue la version en vigueur pour les utilisations et commandes auxquelles elle s’applique.

25. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@jalenseli.com

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.