Politique de retour et de remboursement

La présente politique précise les règles applicables aux demandes de retour, aux remboursements et à l’annulation des commandes effectuées sur Jalenseli.

Deux dispositifs doivent être distingués :

• la possibilité de retour commercial proposée par Jalenseli dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit ;

• le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il s’applique à la commande concernée.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment le droit de rétractation et les protections prévues en matière de conformité des produits, prévalent sur toute condition commerciale contraire.

Retour commercial dans un délai de 30 jours

Jalenseli propose, en complément des droits prévus par la loi, une possibilité de retour commercial pendant une période de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette possibilité commerciale constitue un dispositif distinct du droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour qu’un retour commercial soit accepté, certaines conditions peuvent notamment être requises :

• la demande doit être présentée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;

• les informations relatives à la commande doivent permettre d’identifier l’achat concerné ;

• le produit doit conserver un état compatible avec sa remise en vente normale ;

• aucune détérioration importante ne doit résulter d’une utilisation, d’une manipulation ou d’une conservation inappropriée imputable au client ;

• les accessoires, composants et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont concernés.

Il est conseillé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires, documents et autres éléments accompagnant le produit jusqu’à l’expiration du délai de retour.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, un retour commercial peut ne pas être accepté lorsque le produit a été fortement utilisé, est incomplet ou a subi des dommages imputables au client.

Ces règles commerciales n’ont toutefois aucun effet sur les droits légaux relatifs à la rétractation, à la conformité ou aux produits défectueux.

Motif d’une demande de retour commercial

Dans le cadre d’un retour volontaire relevant de la garantie commerciale de 30 jours, il peut vous être demandé d’indiquer la raison de votre demande.

Cette information est utilisée pour identifier et traiter le retour selon les conditions commerciales applicables.

En revanche, lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation de 14 jours, aucun motif n’est nécessaire.

Demander un retour commercial

Pour solliciter un retour commercial, envoyez votre demande à team@jalenseli.com en indiquant notamment le numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.

Nous vérifions ensuite les renseignements relatifs à la commande et déterminons si les conditions applicables au retour commercial sont remplies.

Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires pour retourner le produit sont communiquées au client.

Si une étiquette de retour est mise à disposition, le client doit la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux indications communiquées.

Après réception du produit, son état peut être vérifié avant le traitement du remboursement correspondant aux conditions applicables.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque les dispositions légales relatives à la vente à distance sont applicables, le consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de communiquer de manière claire sa volonté de se rétracter dans le délai légal.

La demande peut notamment être adressée par e-mail à :

team@jalenseli.com

Le consommateur peut également utiliser tout autre moyen permettant de transmettre clairement sa décision de rétractation.

Aucun motif n’est exigé lorsque le droit de rétractation est applicable.

Exercice du droit de rétractation sans approbation préalable

L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation commerciale préalable.

Dès lors que la décision de se rétracter a été communiquée clairement dans le délai prévu par la loi, le consommateur peut retourner le produit conformément aux règles applicables.

Le fait que le retour commercial volontaire de 30 jours soit soumis à certaines conditions ne remet pas en cause le droit légal de rétractation.

Certaines catégories de biens ou certaines circonstances peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable prévoit une telle exception.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf disposition contraire prévue par la loi ou accord particulier, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans les cas autorisés par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve attestant de son expédition, selon les circonstances et les règles applicables.

Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque le client a choisi une option de livraison plus coûteuse que le mode standard proposé, la différence correspondant à ce choix supplémentaire peut ne pas être remboursable lorsque la loi le permet.

Lorsqu’elle est applicable, une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut être prise en compte conformément aux règles légales.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter au plus tôt afin de demander son annulation.

Si la commande peut encore être interrompue avant son expédition, l’annulation est traitée conformément aux conditions applicables.

Le montant payé est alors remboursé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve des délais techniques propres au prestataire de paiement ou à l’établissement financier.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible dans notre système logistique.

Dans cette situation, le consommateur peut, selon les circonstances, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour commercial de 30 jours lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Conditions de remboursement

Pour un retour commercial volontaire, le remboursement intervient lorsque les conditions du retour sont satisfaites et que le produit retourné a été réceptionné et, lorsque nécessaire, contrôlé.

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux obligations prévues par la réglementation.

Les conditions applicables au retour commercial ne peuvent pas être utilisées pour supprimer ou réduire un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le produit a subi une diminution de valeur imputable au client et que la réglementation permet d’en tenir compte, les conséquences éventuelles sont déterminées conformément aux dispositions applicables.

Procédure de retour et de remboursement

Afin de simplifier le traitement de votre demande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.

1. Envoyer votre demande

Adressez votre demande à team@jalenseli.com.

Veuillez indiquer, lorsque cela est pertinent :

• le numéro de commande ;

• le nom associé à la commande ;

• les informations nécessaires à l’identification du produit concerné.

Pour un retour commercial, le motif du retour peut également être demandé.

Pour une rétractation légale, aucun motif n’est nécessaire.

2. Déterminer le cadre applicable

Après réception de la demande, nous déterminons si celle-ci relève :

• du retour commercial volontaire de 30 jours ;

• ou du droit légal de rétractation.

Les règles correspondant au régime concerné sont alors appliquées.

3. Retourner le produit

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, les instructions correspondantes sont communiquées au client.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, celle-ci doit être téléchargée, imprimée et correctement apposée sur le colis.

Le colis doit ensuite être remis au transporteur ou déposé à l’endroit indiqué dans les instructions.

4. Réception et vérification

Après réception, le produit peut faire l’objet d’une vérification destinée notamment à confirmer son état et sa correspondance avec la commande.

Cette vérification ne constitue pas une autorisation préalable au retour lorsque le consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation.

5. Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous lançons généralement le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’achèvement des opérations nécessaires.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux qui pourraient être applicables.

6. Réception effective des fonds

Une fois le remboursement lancé, le délai nécessaire à l’apparition des fonds dépend notamment du moyen de paiement utilisé, de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

À titre indicatif, les fonds peuvent généralement être visibles dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement.

Le délai réel peut néanmoins varier selon l’établissement financier concerné.

Frais liés au retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature et du motif du retour.

Lorsqu’il s’agit d’un retour commercial volontaire dans les 30 jours qui ne résulte ni d’un défaut du produit, ni d’un dommage survenu pendant le transport, ni d’une erreur d’expédition, les frais de retour peuvent être supportés par le client lorsque cette règle lui a été communiquée avant le retour.

Lorsque des frais sont applicables, les informations correspondantes sont communiquées avant que le produit soit expédié.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, la répartition des frais de retour est déterminée conformément aux règles applicables et aux informations communiquées lors de la commande.

Les conditions du retour commercial volontaire ne peuvent pas restreindre les droits légaux du consommateur.

Produits défectueux, endommagés ou incorrectement expédiés

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé, n’est pas conforme à la commande ou ne correspond pas à l’article acheté, nous vous invitons à contacter rapidement team@jalenseli.com.

Pour permettre un traitement plus efficace, vous pouvez joindre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies du produit ;

• des photographies du colis ou de l’emballage lorsque celles-ci sont utiles ;

• tout autre élément pertinent permettant d’examiner la situation.

Selon les circonstances et les droits applicables, la solution peut notamment consister en un remboursement, un remplacement lorsque celui-ci est disponible ou toute autre mesure prévue par la réglementation.

Lorsque le problème résulte d’un défaut de qualité, d’une non-conformité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de notre part, les frais de retour ne sont pas indûment mis à la charge du consommateur.

Les droits légaux relatifs aux défauts de conformité et aux produits défectueux restent indépendants de la garantie commerciale de retour de 30 jours.

Absence d’échange direct

Jalenseli ne propose pas de service d’échange direct de produits.

Lorsque le client souhaite recevoir un autre modèle, une autre taille, une autre finition ou une autre référence, il peut, lorsque les conditions applicables le permettent, retourner le produit concerné et demander le remboursement correspondant.

Une nouvelle commande peut ensuite être passée pour le produit souhaité.

Cette organisation n’a pas pour effet de supprimer les recours ou solutions légalement prévus lorsque le produit est défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Contact

Pour toute question concernant une commande, une demande de retour, un remboursement, une annulation ou l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@jalenseli.com

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Pour exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, vous pouvez adresser une déclaration claire à team@jalenseli.com.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit et aucune validation commerciale préalable n’est requise lorsqu’il découle de la loi.

Dispositions importantes

La présente politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales de vente et d’utilisation, la Politique d’expédition et les autres documents applicables à la commande.

Lorsqu’une condition commerciale de retour entre en contradiction avec une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.