Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition et de livraison présente les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur Jalenseli à destination de la France.

Elle précise notamment les zones de livraison, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, le suivi des commandes ainsi que les modalités applicables en cas de retard, de perte ou de problème de livraison.

Zones de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

La livraison est destinée aux consommateurs situés en France et aux adresses effectivement desservies par nos services de transport.

Si une adresse particulière ne peut exceptionnellement pas être desservie, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

Pour toute question concernant la possibilité de livrer une adresse particulière, vous pouvez nous contacter avant ou après votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 65,64 €, les frais de livraison sont de 8,48 €.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 65,64 €, la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande s’il n’a pas été présenté au consommateur avant son achat, sous réserve des situations prévues par la réglementation applicable.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande. Il ne comprend pas le délai de transport.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Le délai total de réception dépend donc notamment du délai de préparation et du délai de transport.

Modes et délais de livraison

Les commandes sont principalement expédiées avec DHL ou UPS.

Après la préparation de la commande, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

À titre indicatif :

• préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
• transport : 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total estimatif peut donc atteindre environ 6 à 11 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, hors circonstances exceptionnelles.

Les délais de transport indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des circonstances indépendantes du traitement normal de la commande peuvent entraîner un délai supplémentaire, notamment des conditions météorologiques importantes, des jours fériés, des perturbations des opérations du transporteur, des difficultés de circulation ou d’autres événements logistiques imprévus.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard de livraison, ces droits restent applicables.

Suivi de la commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent notamment permettre de connaître :

• la date d’expédition du colis ;
• les différentes étapes de son acheminement ;
• les éventuelles mises à jour communiquées par le transporteur ;
• l’état de la livraison.

Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi attendues après l’expédition ou si le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison normalement prévu, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles.

Si le problème persiste, contactez-nous de préférence par courrier électronique à team@jalenseli.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (314) 672-5248.

Pour faciliter la recherche de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi lorsqu’il est disponible ;
• une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles et des circonstances de la livraison.

Taxes et frais de dédouanement

Les taxes et autres frais applicables sont traités conformément aux informations présentées lors de la commande et aux règles applicables à la livraison en France.

Lorsque les conditions de la commande indiquent que les taxes applicables sont incluses dans le prix, aucun montant supplémentaire correspondant à ces mêmes taxes ne doit être demandé au consommateur.

Dans le cadre normal d’une commande destinée à la France, les formalités de transport et de dédouanement nécessaires sont organisées par les prestataires logistiques concernés.

Lorsque les informations présentées lors de la commande indiquent qu’aucun paiement supplémentaire de droits d’importation ou de frais de dédouanement n’est dû par le consommateur à la livraison, aucun tel paiement ne doit être demandé dans le cadre normal de cette commande.

Si une autorité compétente impose exceptionnellement une obligation ou un paiement directement au consommateur, la situation est traitée conformément aux règles légalement applicables.

Colis ou produit endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à team@jalenseli.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage extérieur lorsque celui-ci présente également des dommages.

Nous examinerons la situation et appliquerons les règles et solutions prévues par la réglementation applicable ainsi que par notre Politique de retour et de remboursement.

Lorsqu’un problème résulte d’un dommage lié au transport ou d’une non-conformité du produit, les frais de retour ne sont pas indûment mis à la charge du consommateur.

Selon la situation et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre un remboursement ou toute autre mesure prévue par la réglementation applicable.

Colis perdu

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si le colis reste sans mise à jour pendant une période anormalement longue ou si le transporteur confirme la perte du colis, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous vérifions alors les informations disponibles auprès du transporteur et déterminons les mesures appropriées conformément aux circonstances et aux règles applicables.

Les risques liés au transport ne sont pas automatiquement transférés au consommateur du seul fait que le colis a été remis au transporteur.

Autres anomalies de transport

En cas de retard, d’anomalie de suivi, de tentative de livraison infructueuse ou d’autre problème d’acheminement, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi disponibles.

Si le problème ne peut pas être résolu directement avec le transporteur ou si une intervention de notre part est nécessaire, contactez-nous.

Nous examinerons la situation sur la base des informations disponibles afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.

Modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre commande, notamment l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il peut être possible de modifier certaines informations.

Une fois la commande préparée, expédiée ou remise au transporteur, une modification peut ne plus être possible.

Toute demande de modification doit donc être effectuée dès que possible après la commande.

Nous vous recommandons également de vérifier attentivement toutes les informations de livraison avant de valider votre commande.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé pour la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.

Dans ce cas, si vous souhaitez renoncer à votre achat, vous pouvez, selon votre situation, exercer votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ou demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale de retour sous 30 jours lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Vérifiez notamment :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• les éventuels compléments d’adresse ;
• le code postal ;
• la ville ;
• toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison, un retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation de la livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.

Plus votre demande est effectuée tôt, plus il est possible d’examiner une modification avant l’expédition.

Après l’expédition, une modification d’adresse peut ne plus être possible et ne peut pas être garantie.

Lorsqu’un problème de livraison résulte du transport, d’une erreur d’acheminement ou d’une autre circonstance indépendante des informations fournies par le consommateur, la situation est examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

Circonstances exceptionnelles

Les délais de livraison peuvent être affectés par des événements qui ne peuvent pas être raisonnablement prévus ou maîtrisés dans le cadre normal du traitement et du transport.

Il peut notamment s’agir :

• de conditions météorologiques exceptionnelles ;
• de perturbations importantes de la circulation ;
• de jours fériés ;
• de perturbations dans les opérations du transporteur ;
• d’incidents affectant les infrastructures logistiques ;
• d’autres événements imprévus susceptibles de perturber l’acheminement.

Dans ces situations, le délai estimatif de transport de 5 à 8 jours ouvrables peut être dépassé.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits accordés aux consommateurs par les règles impératives applicables.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter de préférence par courrier électronique.

E-mail : team@jalenseli.com

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Zone de livraison : France entière

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.