Politique de remboursement

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes passées sur Jalenseli.

Nous distinguons deux possibilités :

• le retour commercial volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit ;

• le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable.

Le droit légal de rétractation et les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable prévalent toujours sur les conditions commerciales de retour.

Retour commercial volontaire sous 30 jours

En complément des droits légaux dont vous pouvez bénéficier, Jalenseli propose une possibilité de retour commercial dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Ce retour commercial est indépendant du droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour bénéficier de ce retour commercial, les conditions suivantes peuvent notamment s’appliquer :

• la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit ;

• la commande doit pouvoir être identifiée ;

• le produit doit être retourné dans un état permettant normalement sa remise en vente ;

• le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation, d’une manipulation ou d’un stockage inapproprié ;

• les accessoires, pièces et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont applicables.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires et documents associés au produit jusqu’à la fin de la période de retour.

Un retour commercial peut être refusé lorsque le produit est fortement utilisé, incomplet ou endommagé du fait du client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de produits défectueux.

Motif du retour commercial

Pour un retour commercial volontaire sous 30 jours, nous pouvons vous demander d’indiquer le motif de votre demande.

Cette information nous permet de traiter votre demande conformément aux conditions commerciales applicables.

Aucun motif n’est nécessaire lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment effectuer un retour commercial

Pour demander un retour commercial, contactez-nous à l’adresse team@jalenseli.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier le produit concerné.

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations relatives à la commande et les conditions applicables au retour commercial.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons les instructions de retour.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, vous devez la télécharger, l’imprimer et l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Après réception du produit retourné, nous pouvons vérifier son état avant de traiter le remboursement conformément aux conditions applicables.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision de vous rétracter.

Vous pouvez notamment envoyer votre demande par courrier électronique à :

team@jalenseli.com

Vous pouvez également utiliser tout autre moyen permettant de communiquer clairement votre décision de vous rétracter.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit lorsqu’il est applicable.

Aucune approbation préalable pour exercer le droit de rétractation

L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à l’obtention préalable d’une approbation commerciale.

Une fois votre décision de vous rétracter clairement communiquée dans le délai applicable, le retour du produit doit être effectué conformément aux règles légales applicables.

Le fait qu’un retour commercial sous 30 jours soit soumis à certaines conditions ne supprime ni ne réduit le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable prévoit une exception.

Remboursement après rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.

Sauf accord contraire ou situation particulière prévue par la loi, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans les situations prévues par la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, selon les conditions légales applicables.

Les frais de livraison initiaux sont traités conformément aux règles applicables. Lorsque plusieurs modes de livraison étaient proposés et que vous avez choisi une option plus coûteuse que le mode de livraison standard, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursables.

Lorsque la loi le prévoit, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut avoir des conséquences sur le montant remboursé.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dès que possible pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant payé est remboursé conformément aux conditions applicables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre système logistique.

Dans ce cas, vous pouvez, selon votre situation et les droits applicables, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour commercial sous 30 jours lorsque les conditions de ce retour sont remplies.

Conditions de remboursement

Pour un retour commercial volontaire sous 30 jours, le remboursement est effectué lorsque les conditions applicables sont remplies et que le produit retourné a été reçu et vérifié.

Pour une rétractation légale, le remboursement est effectué conformément aux obligations légales applicables.

Les conditions du retour commercial volontaire ne peuvent pas être utilisées pour supprimer ou réduire un droit légal dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le produit présente une dépréciation imputable au client et que la réglementation applicable permet de prendre cette dépréciation en compte, les conséquences éventuelles sont déterminées conformément aux règles applicables.

Procédure de retour et de remboursement

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.

1. Contactez-nous

Envoyez votre demande à team@jalenseli.com.

Indiquez votre numéro de commande, le nom associé à la commande et les informations nécessaires pour identifier le produit concerné.

Pour un retour commercial sous 30 jours, indiquez également le motif du retour lorsqu’il vous est demandé.

Pour exercer le droit légal de rétractation, aucun motif n’est nécessaire.

2. Identification du type de retour

Nous déterminons si votre demande concerne un retour commercial volontaire ou l’exercice d’un droit légal.

Pour un retour commercial, les conditions de la garantie commerciale de 30 jours sont appliquées.

Pour une rétractation légale, les règles légales applicables sont appliquées.

3. Retour du produit

Lorsque le produit doit être retourné, nous vous communiquons les instructions correspondantes.

Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, vous devez la télécharger, l’imprimer et la fixer correctement sur le colis.

Le colis doit ensuite être remis au transporteur ou au point de dépôt indiqué dans les instructions de retour.

4. Réception du produit

Après réception, nous pouvons vérifier le produit retourné afin de confirmer son état et sa correspondance avec la commande.

Cette vérification ne constitue pas une approbation préalable lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation.

5. Traitement du remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la finalisation du traitement nécessaire.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne remplace pas les délais prévus par la réglementation applicable.

6. Apparition des fonds

Après le lancement du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement utilisé, de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

À titre indicatif, les fonds peuvent généralement apparaître dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après le lancement du remboursement.

Ce délai peut varier selon l’établissement financier concerné.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du type de retour et de la situation concernée.

Pour un retour commercial volontaire sous 30 jours qui ne résulte pas d’un produit défectueux, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de préparation de commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cela est indiqué avant le retour.

Lorsque des frais de retour sont applicables, nous vous communiquons les informations correspondantes avant l’expédition du produit retourné.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables et aux informations communiquées avant la conclusion de la commande.

Les conditions commerciales applicables au retour volontaire sous 30 jours ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à team@jalenseli.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent ;

• toute autre information permettant d’identifier le problème.

Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment comprendre un remboursement, un remplacement lorsque celui-ci est disponible, ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Lorsque le retour résulte d’un problème de qualité, d’une non-conformité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur de notre part, les frais de retour ne sont pas indûment mis à la charge du consommateur.

Les droits légaux applicables aux produits défectueux et aux défauts de conformité restent indépendants de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Échange de produits

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre finition ou une autre référence, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné et demander le remboursement correspondant lorsque vous y avez droit.

Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

L’absence de service d’échange direct ne limite pas les droits ou solutions dont vous pouvez bénéficier en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez nous contacter :

E-mail : team@jalenseli.com

Téléphone : +1 (314) 672-5248

Adresse : 3510 California Ave, Saint Louis, MO 63118, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d’Europe centrale.

Pour exercer le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, vous pouvez envoyer une déclaration claire à team@jalenseli.com.

Aucun motif n’est nécessaire pour exercer ce droit et aucune approbation commerciale préalable n’est requise lorsque le droit légal de rétractation s’applique.

Informations importantes pour les consommateurs

Cette politique doit être lue avec les conditions générales de vente, les informations de livraison et les autres informations applicables à votre commande.

En cas de contradiction entre une condition commerciale de retour et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale applicable prévaut.